מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים

ברוכים הבאים ל־ANATI.

חשוב לנו שתוכלו לרכוש בראש שקט. מדיניות זו מסבירה כיצד ניתן לבטל הזמנה, להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי עבור רכישות שבוצעו באתר tryanati.com.

המדיניות חלה על רכישות בחנות המקוונת ANATI, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והדין הישראלי החל על עסקאות מכר מרחוק.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק מחייבות, הוראות החוק יגברו.

1. ביטול עסקה תוך 14 יום

ניתן לבטל הזמנה החל ממועד ביצועה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם להוראות החוק.

אנחנו ממליצים לשמור על המוצר במצבו המקורי ובאריזתו ככל האפשר, במיוחד לאור ייעודו של משטח הספיגה לשימוש במיטה.

פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול. במקרה שבו חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, עשויה לעמוד לעסק זכות לתבוע את הנזק שנגרם, בהתאם לחוק.

כל בקשת ביטול תטופל בהתאם לזכויות הצרכן ולהוראות הדין.

2. איך מבטלים הזמנה?

רוצים לבטל הזמנה? ניתן לפנות אלינו בדרכים הבאות:

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר זהות בהתאם להוראות החוק. כדי שנוכל לאתר את ההזמנה במהירות, מומלץ לצרף גם מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

אם המוצר כבר נשלח או התקבל, ננחה אתכם כיצד להחזיר אותו.

לפני משלוח המוצר בחזרה, מומלץ ליצור איתנו קשר לקבלת כתובת ההחזרה והנחיות משלוח. הפנייה המוקדמת אינה תנאי לעצם מסירת הודעת הביטול.

אין לשלוח מוצרים לכתובת כלשהי ללא בירור כתובת ההחזרה המתאימה.

3. החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק:

  • החזר כספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
  • ההחזר יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ולהוראות הדין.
  • החיוב יבוטל ככל שנדרש על פי החוק.
  • כאשר הדבר רלוונטי, ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהזיכוי יופיע בפירוט האשראי, בהתאם לגורם הסליקה ולחברת האשראי.

במקרה שבו החוק מאפשר גביית דמי ביטול, הסכום המותר ינוכה מההחזר.

4. עלויות החזרה ודמי ביטול

ביטול מסיבה אישית

אם החלטתם לבטל את העסקה מסיבה אישית, כגון שינוי החלטה או בחירת מידה שאינה מתאימה:

  • ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
  • עלות משלוח המוצר בחזרה תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
  • מומלץ להשתמש במשלוח הכולל מספר מעקב.

ביטול עקב פגם או בעיה בהזמנה

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מאחת הסיבות הבאות:

  • מוצר פגום.
  • מוצר שאינו תואם את התיאור באתר.
  • אספקת מוצר שגוי.
  • אי־אספקת ההזמנה במועד שהוסכם.
  • הפרה אחרת של התחייבויות העסק.

במקרים אלה, הטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם להוראות החוק, ללא חיוב הלקוח בדמי החזרה שאינם מותרים בדין.

5. מוצר פגום, פגוע או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח או מוצר שונה מזה שהזמנתם? אנחנו כאן כדי לעזור.

אנא פנו אלינו בהקדם האפשרי לכתובת: anati.shop10@gmail.com

מומלץ לצרף לפנייה:

  • מספר הזמנה.
  • תיאור הבעיה.
  • תמונות ברורות של המוצר והפגם, ככל שניתן.

נבדוק את הפנייה ונציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפת מוצר או החזר כספי, לפי העניין.

אין באמור כדי להגביל זכויות המוקנות לכם על פי חוק.

6. זכות ביטול מורחבת בישראל

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות המשתייכים לאחת מהקבוצות הבאות עשויים להיות זכאים לביטול עסקה בתוך תקופה של עד 4 חודשים:

  • אזרחים ותיקים בני 65 ומעלה.
  • אנשים עם מוגבלות.
  • עולים חדשים, במהלך חמש השנים הראשונות בהתאם להגדרת החוק.

זכות הביטול המורחבת בעסקת מכר מרחוק חלה כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, ובהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

תקופת ארבעת החודשים תחושב ממועד ביצוע העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לדין.

ייתכן שנבקש מסמך המעיד על הזכאות, ככל שהחוק מאפשר זאת.

7. יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה בנוגע להזמנה, ביטול עסקה, החזרה או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:

ANATI — שירות לקוחות

אנחנו נעשה כמיטב יכולתנו לטפל בכל פנייה בצורה הוגנת, עניינית ומהירה.

ANATI — לילה רגוע יותר, בוקר פשוט יותר.